Customer Service Representative (CSR) - Grapari Balikpapan A Yani
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di Grapari Balikpapan A Yani dan menjadi wajah pelayanan pelanggan terbaik untuk Telkomsel. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Telkomsel, menjawab pertanyaan, menyelesaikan komplain, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Grapari Balikpapan A Yani, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menggunakan berbagai alat seperti CRM Telkomsel, sistem tiket, dan perangkat lunak internal lainnya untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Ini adalah kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan terkemuka di industri telekomunikasi dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan komplain pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan CRM Telkomsel dan sistem tiket lainnya.
- Menyediakan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti SOP dan pedoman layanan pelanggan Telkomsel.
- Melaporkan aktivitas harian dan pencapaian layanan kepada manajer.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan ramah.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Memahami dasar-dasar produk dan layanan Telkomsel.
- Berpengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving.
- Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Berpengalaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang