Customer Expert (German Speaker) - Relocate to Bali with Teleperformance

Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance di Bali, Indonesia sebagai Customer Expert yang berbicara bahasa Jerman dengan lancar! Ini adalah kesempatan Anda untuk menggabungkan pertumbuhan profesional dengan kehidupan di sebuah surga tropis.

Sebagai Customer Expert, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami dari Jerman. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem ticketing, dan alat komunikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi kepada klien Jerman melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem ticketing kami.
• Menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah mereka, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti prosedur dan standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan secara berkala.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbicara bahasa Jerman dengan lancar (minimal level B2).
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Memiliki pemahaman dasar tentang CRM dan sistem ticketing.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki semangat untuk bekerja dalam tim dan lingkungan internasional.
• Memiliki SIM C dan bersedia untuk pindah ke Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait